近日，在東岳廟下行途中，乘務(wù)員王秀英巡視車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)一位90歲左右的老爺爺，雙手拄著拐杖，嘴里嘟囔著要找他的兒子。乘務(wù)員王秀英耐心的詢問其目的地、是否有家人接站？卻發(fā)現(xiàn)老爺爺一直重復(fù)著一句話：“到淮陰，找兒子”。
乘務(wù)員通過與周圍熱心乘客的詢問溝通中得知，這位老爺爺和家里人鬧了一點(diǎn)別扭，要到市區(qū)投奔他兒子去。王秀英立即把具體情況匯報(bào)給當(dāng)班組長，班組長要求其做好關(guān)注、跟蹤，細(xì)心照顧好老爺爺。
列車剛剛到達(dá)體育館站，服務(wù)熱線發(fā)布了有乘客尋找失聯(lián)老人的信息，乘務(wù)員即刻將具體情況反饋給服務(wù)熱線，服務(wù)熱線與老爺爺?shù)募覍偃〉昧寺?lián)系，家屬確認(rèn)老人信息后立刻從淮安區(qū)趕往市區(qū)。半小時(shí)后，老爺爺?shù)募覍仝s到現(xiàn)場，看到老人毫發(fā)無損，內(nèi)心感動(dòng)不已，并向工作人員連聲道謝。
盡管沒有多么華麗的辭藻，但是家屬口中一再強(qiáng)調(diào)的“感恩”二字讓人難以忘懷。電車人，雖平凡卻有愛，一份看似不起眼的付出，折射出的卻是人與人之間最真誠的情感。
