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淮安現(xiàn)代有軌電車服務(wù)承諾
時間:2019-10-17  來源:未知
        一、堅持“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念,以“服務(wù)典范、行業(yè)標(biāo)桿”為發(fā)展愿景,努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
 
        二、員工服務(wù)規(guī)范化:工作人員著裝整齊,佩戴標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范。做到態(tài)度和藹、主動熱情、文明禮貌、服務(wù)周到,主動幫助有困難的乘客。
 
        三、乘車環(huán)境舒適化:氛圍營造好,乘車秩序好,文明引導(dǎo)好,衛(wèi)生整治好,運(yùn)營服務(wù)好。
 
        四、服務(wù)熱線公開化:有軌電車服務(wù)熱線0517-89860033全年24小時為市民答疑解難,并記錄乘客的建議和投訴。對乘客投訴的問題三個工作日內(nèi)給予回復(fù)。
 
        五、安全行車準(zhǔn)點(diǎn)化:準(zhǔn)點(diǎn)行車,在各車站公布首末班車時刻。
 
        六、服務(wù)監(jiān)督透明化:在車廂內(nèi)公示乘車規(guī)則、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督電話。
 
        七、體育館站提供失物招領(lǐng)服務(wù),為乘客提供便民服務(wù)。