一、堅持“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念,以“服務(wù)典范、行業(yè)標(biāo)桿”為發(fā)展愿景,努力做好各項服務(wù)工作。
二、員工服務(wù)規(guī)范化:工作人員著裝整齊,佩戴標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范。接待乘客講普通話,使用文明用語。做到態(tài)度和藹、主動熱情、文明禮貌、服務(wù)周到,主動幫助有困難的乘客。
三、乘車環(huán)境整潔化:站臺通道無堵塞,地面墻面無污漬,設(shè)備設(shè)施無油漬,列車車廂無明顯雜物。
四、服務(wù)熱線公開化:有軌電車服務(wù)熱線0517-89860033全年24小時為市民答疑解難,并記錄乘客的建議和投訴,對乘客投訴的問題100%進(jìn)行調(diào)查處理和回復(fù)。
五、安全行車準(zhǔn)點(diǎn)化:準(zhǔn)點(diǎn)行車,確保列車正點(diǎn)率在95%以上,列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率在95%以上,正線列車故障率小于0.1次/萬列公里。在各車站出入口公布首末班車時刻,并保證首班車不晚點(diǎn),末班車不早點(diǎn)。
六、服務(wù)監(jiān)督透明化:在車廂內(nèi)公示乘車規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、黨員及當(dāng)班司乘信息、服務(wù)監(jiān)督電話。
七、體育館站提供失物招領(lǐng)服務(wù),為乘客提供便民服務(wù)。